Este foarte simplu să comanzi de pe site. După ce ai adăugat produsele dorite în coșul de cumpărături, apasă butonul [Către finalizare]. Poți comanda și fără să ai cont sau îl poți crea în pagina de finalizare. Apoi trebuie să completați informațiile de livrare și plată, după care puteți finaliza comanda.

Cream Outlet comercializează produsele exclusiv pe teritoriul României fără posibilitate de livrare internațională.

După finalizarea comenzii vei primi un email de confirmare, iar noi vom primi detaliile comenzii tale. Aceasta se transmite automat către depozit, unde în ordinea plasării, comenzile vor fi pregătite de livrare.

După ce comanda este pregătită pentru livrare, vei primi un mesaj text cu confirmarea predării la curier și detaliile de livrare.

Dacă ai adăugat un produs la favorite sau în coș și acesta a devenit indisponibil sau nu mai este pe stoc, nu mai există posibilitate de a-l comandă.

Nu, pentru a finaliza o comandă pe site-ul nostru nu este obligatoriu să ai cont de client. Dacă vei alege să îți faci cont, te vei bucura de beneficii suplimentare și access la istoricul comenzilor.

Pentru a putea vedea istoricul comenzilor și statusul acestora, trebuie să te conectezi la contul de client și să accesezi tab-ul "comenzi".

Comenzile care sunt în curs de pregătire pot fi anulate prin apel telefonic la Call Center L-V: 08:00 - 16:00 0745 264 089, 0746 039 857, doar daca acestea nu fost procesate sau expediate.

Detaliile comenzilor care sunt în curs de pregătire pot fi modificate prin apel telefonic la Call Center L-V: 08:00 - 16:00 0745 264 089, 0746 039 857, doar dacă acestea nu au fost livrate.

Din păcate, nu se poate comanda telefonic. Însă, serviciul nostru de relații cu clienții te va ajuta în cazul în care ai întrebări despre efectuarea unei comenzi online, despre o reclamație sau despre procesul de retur.

Bineînțeles, poți comanda oricând de pe site-ul nostru folosind tableta sau smartphone-ul. Nu trebuie decât să accesezi magazinul nostru de pe browserul dispozitivului. Prezentarea site-ului a fost optimizată special pentru dispozitivele mobile.

Nu există nicio valoare minimă pentru a plasa o comandă.

Este foarte simplu, mergi la pagina "Creează retur" și completează formularul de retur:

1. Completează adresa de email și numărul comenzii
2. Selectează produsele și motivul returului
3. Introdu detaliile bancare pentru retur

După ce ai transmis formularul, pregătește coletul și așteaptă curierul (Te rugăm să ai în vedere faptul că articolele trebuie să fie returnate în ambalajul original, fără să fi fost folosite. În caz contrar, acestea nu vor fi acceptate!).

De îndată ce am primit și verificat returul, suma facturată va fi restituită în contul bancar introdus de tine la secțiunea „Informații bancare” din contul de client. Deobicei, această procedură durează intre 3 si 5 zile lucrătoare, insa te informam ca termenul maxim de rambursare este de pana la 14 zile calendaristice.

Din păcate, o înlocuire directă a unui articol returnat nu este posibilă. Dacă nu ești mulțumit/ă de un produs îl poți returna.

Pentru comenzile returnate se va reține o taxa de retur în valoare de 19.99 lei.

Poți returna un articol în decurs de 14 de zile după primirea comenzii.

Articolele disponibile sunt livrate, de regulă, în 2-5 zile lucrătoare.

Livrarea este Gratuită pentru comenzile peste 249.00 lei, iar pentru comenzile cu valoare mai mică, tariful de livrare este 18.99 lei sau livrare în Easybox de 14.99.

Da, după ce introduci adresa de livrare, vei putea selecta această opțiune și vei putea alege la ce easybox dorești să primești coletul.

Expedierea articolelor are loc prin intermediul firmei de curierat partenere SAMEDAY Courier.

Poți alege dintre următoarele metode de plată:

• Visa
• MasterCard
• Plata ramburs (la livrare)

Codul de securitate al cardului se regăsește pe spatele cardului.

Vei primi factura prin e-mail de îndată ce comanda ta a fost predată la curier.

Da, în formularul de comandă inserati CUI-ul cu RO (daca sunteti platitor de TVA) in campul "CUI (Opțional)", iar restul datelor inclusiv de facturare se vor completa automat in baza CUI-ului.

Nu, nu oferim posibilitatea plasării unor comenzi scutite de TVA (tax-free orders).

Pentru a-ți crea un cont de client, apasă pe link-ul [Cont] din partea de sus a paginii, apoi în secțiunea de logare apasă pe link-ul [Creare cont] și completează formularul de înregistrare. Îți poți crea contul de client foarte simplu și la plasarea primei tale comenzi.

Îți poți edita datele personale (numele, data nașterii și numărul de telefon) în contul de client.

Nu. Înregistrarea ta pe site-ul nostru este și va rămâne bineînțeles gratuită.

Îți poți șterge oricând dorești contul de client - trebuie doar să folosești această opțiune din contul de client.

Poți invoca dreptul tău la transferul datelor (art. 20 din Regulamentul general privind protecția datelor) printr-un e-mail adresat serviciului nostru de relații cu clienții.